Aviso de Privacidad de Globos Aerostáticos MX

Última actualización: 20 de julio de 2026

Última actualización: 20 de julio de 2026.

En Globos Aerostáticos MX tu confianza es lo primero. Este Aviso de Privacidad explica, en lenguaje claro, qué datos personales te pedimos cuando reservas un vuelo en globo aerostático, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos en cualquier momento.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, y aplica a toda la información que recabamos a través de nuestros sitios reservar.globosaerostaticosmx.com y globosaerostaticosmx.com, así como por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y durante la prestación del servicio.

1. Quién es responsable de tus datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Globos Aerostáticos MX, con domicilio para efectos de este aviso en:

Domicilio: Privada Lago Bolsena, Lago Sur, Miguel Hidalgo, C.P. 11460, Ciudad de México, CDMX.
Correo electrónico: reservaciones@globosaerostaticosmx.com
WhatsApp: +52 55 3896 3770
Teléfono: +52 55 6082 5767

Operamos vuelos en globo aerostático en Teotihuacán (Estado de México) y Tequisquiapan (Querétaro).

2. Qué datos personales recabamos

Solo te pedimos lo necesario para reservar, confirmar y operar tu vuelo con seguridad. Recabamos los datos que tú mismo nos proporcionas al reservar, al escribirnos o al contratar un servicio:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
Datos de la reserva: fecha del vuelo, destino (Teotihuacán o Tequisquiapan), número de pasajeros, tipo de vuelo o paquete contratado y comentarios que nos compartas (por ejemplo, si es una celebración especial).
Dirección de recolección: únicamente si contratas un tour con transporte incluido, te pedimos la dirección de tu hotel o Airbnb para poder pasar por ti. La recolección se realiza dentro de un radio máximo de 3 kilómetros; si tu alojamiento está más lejos, aplica un costo adicional. Si viajas sin transporte, no necesitamos tu dirección: el punto de encuentro es We Fly Teotihuacán.
Datos de facturación: los que nos proporciones si solicitas comprobante fiscal.
Datos de pago: el cobro se realiza a través de las pasarelas Stripe y PayPal. Los datos de tu tarjeta se capturan y procesan directamente en los sistemas de esas plataformas: nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Solo recibimos la confirmación del pago y la referencia de la operación.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del tráfico, obtenidos mediante cookies y herramientas de medición (ver el punto 6).

Datos que pedimos por razones de seguridad aérea

Para cumplir con las restricciones de seguridad del vuelo, necesitamos que nos confirmes la edad de cada pasajero y si alguna pasajera se encuentra embarazada. Usamos esa información con un único fin: verificar quién puede volar. Te recordamos que:

Los menores de 5 años no pueden volar. Es una prohibición, no una recomendación.
Las mujeres embarazadas no pueden volar, en ningún trimestre del embarazo.
Cada pasajero debe poder subir por sí mismo a la canasta, de aproximadamente 1.20 m de altura.
Los niños de 5 a 10 años pagan tarifa completa, porque ocupan un lugar entero.

No integramos expedientes médicos ni conservamos esta información con fines distintos a la seguridad del vuelo. Fuera de lo anterior, no recabamos datos personales sensibles.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio):

Gestionar, confirmar y operar tu reservación de vuelo.
Procesar tu pago y, en su caso, tu reembolso o reagenda.
Enviarte información administrativa: confirmación, punto de encuentro, horarios, cambios por clima y recordatorios de tu vuelo.
Coordinar tu recolección en hotel o Airbnb cuando contrataste transporte.
Verificar que todos los pasajeros cumplan las restricciones de seguridad y coordinar el vuelo con el piloto y el equipo en tierra.
Atender tus dudas, quejas y solicitudes por WhatsApp, teléfono o correo.
Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales y contables.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros servicios.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio; puedes negarte sin que eso afecte tu reservación):

Enviarte promociones, ofertas de temporada y novedades.
Invitarte a dejar una reseña sobre tu experiencia.
Realizar estadísticas y análisis internos para mejorar nuestro servicio y nuestra publicidad.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades secundarias, escríbenos a reservaciones@globosaerostaticosmx.com con el asunto "No deseo promociones". También puedes darte de baja desde el enlace incluido en cada correo promocional.

4. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes hacen posible tu vuelo o con quienes la ley nos obliga:

Pasarelas de pago: Stripe y PayPal, para cobrar de forma segura y, cuando aplique, procesar reembolsos.
El operador del vuelo y su tripulación: compartimos tu nombre, número de pasajeros, fecha y datos de contacto con el operador aéreo y el piloto que realizan tu vuelo, para el manifiesto de pasajeros, la cobertura del seguro de viajero y la logística del día. Nuestros vuelos son realizados por pilotos con licencia comercial AFAC.
Proveedor de transporte: si contrataste transporte, compartimos tu nombre, teléfono y dirección de recolección con el conductor asignado, exclusivamente para pasar por ti.
Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, correo electrónico, mensajería (WhatsApp) y herramientas de medición que operan por nuestra cuenta y bajo obligación de confidencialidad.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal, un requerimiento judicial o una solicitud gubernamental fundada y motivada.

Estas transferencias son las necesarias para cumplir la relación jurídica contigo y para cumplir la ley, por lo que, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP, no requieren tu consentimiento adicional. Cualquier otra transferencia se hará solo con tu consentimiento expreso.

5. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exige la legislación fiscal y comercial aplicable. Cuando dejan de ser necesarios, los bloqueamos y después los suprimimos de forma segura.

6. Cookies y herramientas de medición

Nuestros sitios usan cookies y tecnologías similares para que la reserva funcione correctamente, recordar tus preferencias, mantener tu carrito de compra y entender cómo se usa el sitio.

Cookies necesarias: permiten que el sitio y el proceso de pago funcionen. Sin ellas no podrías completar una reserva.
Cookies de medición y publicidad: usamos herramientas de análisis y publicidad de terceros (por ejemplo, Google Analytics y píxeles de redes sociales) para medir visitas, conocer qué páginas son más útiles y evaluar nuestras campañas. Estas herramientas pueden recabar tu dirección IP e identificadores de tu dispositivo.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si desactivas las cookies necesarias, es probable que el proceso de reserva y pago deje de funcionar correctamente.

7. Cómo protegemos tu información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado: conexiones cifradas en el sitio de reservas, acceso restringido a la información de reservas y cobro a través de pasarelas certificadas.

Aun así, queremos ser honestos contigo: ninguna transmisión por internet ni ningún sistema de almacenamiento puede garantizarse como 100 % seguro.

8. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer y decidir sobre el uso de tus datos personales. En México estos derechos se conocen como derechos ARCO:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregir tus datos si están equivocados o desactualizados.
Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin específico.

Cómo ejercerlos

Envía tu solicitud al correo reservaciones@globosaerostaticosmx.com con el asunto "Derechos ARCO". Para poder atenderte, tu solicitud debe incluir:

Tu nombre completo y un correo o teléfono para responderte.
Copia de una identificación oficial vigente (o del poder, si actúas como representante), para acreditar tu identidad.
La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer tu derecho y qué derecho deseas ejercer.
Cualquier documento que ayude a localizar tus datos, como el número o la fecha de tu reserva.

Responderemos tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo tendrías que cubrir los gastos de envío o de reproducción si pides copias en algún soporte físico.

Ten en cuenta que en algunos casos la ley nos permite no cancelar ciertos datos, por ejemplo cuando debemos conservarlos por obligaciones fiscales o para el registro de pasajeros de un vuelo ya realizado.

9. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para tratar tus datos personales, por el mismo medio: reservaciones@globosaerostaticosmx.com. Toma en cuenta que si revocas el consentimiento para las finalidades primarias, es posible que no podamos mantener tu reservación ni prestarte el servicio.

10. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, nuestras prácticas o la ley. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de "Última actualización", y entrará en vigor desde el momento en que sea accesible. Te sugerimos revisarla de vez en cuando.

11. Contacto y autoridad

Si tienes dudas o comentarios sobre este Aviso de Privacidad, escríbenos:

Correo: reservaciones@globosaerostaticosmx.com
WhatsApp: +52 55 3896 3770
Teléfono: +52 55 6082 5767
Domicilio: Privada Lago Bolsena, Lago Sur, Miguel Hidalgo, C.P. 11460, Ciudad de México, CDMX.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).