Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio reservar.globosaerostaticosmx.com y la contratación de vuelos en globo aerostático con Globos Aerostáticos MX. Al reservar, pagar o volar con nosotros, aceptas lo que aquí se explica, junto con nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cancelación. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses el sitio ni contrates el servicio.

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Globos Aerostáticos MX, nombre comercial bajo el que operamos vuelos en globo aerostático en Teotihuacán, Estado de México y en Tequisquiapan, Querétaro.

Nuestros datos de contacto son:

WhatsApp: +52 55 3896 3770
Teléfono: +52 55 6082 5767
Correo: reservaciones@globosaerostaticosmx.com
Domicilio: Privada Lago Bolsena, Lago Sur, Miguel Hidalgo, C.P. 11460, Ciudad de México, CDMX
Sitios: globosaerostaticosmx.com y reservar.globosaerostaticosmx.com

Todos los vuelos son operados por pilotos con licencia comercial vigente expedida por la AFAC (Agencia Federal de Aviación Civil).

2. Uso del sitio web

El contenido de este sitio es informativo y de uso general, y puede cambiar sin previo aviso. Aunque procuramos que la información esté correcta y actualizada, no garantizamos que esté libre de errores u omisiones. Los precios, horarios y disponibilidad mostrados pueden variar y se confirman al momento de completar tu reservación.

3. Propiedad intelectual

El diseño, los textos, las fotografías, los videos, los logotipos y los gráficos de este sitio son de nuestra propiedad o los usamos con licencia. No está permitido reproducirlos, copiarlos ni redistribuirlos sin nuestra autorización por escrito. Las marcas de terceros que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

4. Uso no autorizado y enlaces externos

El uso no autorizado de este sitio puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios o constituir un delito. El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros, que ofrecemos solo por comodidad: no controlamos su contenido ni respondemos por él.

5. Cómo se reserva y cómo se paga

Puedes reservar desde reservar.globosaerostaticosmx.com, por WhatsApp o por teléfono.
La reservación queda confirmada únicamente cuando recibimos el pago y te enviamos la confirmación correspondiente por correo o WhatsApp.
Es tu responsabilidad revisar que los datos de la reservación (fecha, número de pasajeros, nombres, teléfono y correo) sean correctos. Si detectas un error, avísanos de inmediato.
Los precios están en pesos mexicanos e incluyen los conceptos que se detallan en cada paquete. Lo que no esté listado en el paquete no está incluido.
Niños de 5 a 10 años pagan tarifa completa, porque ocupan un lugar entero en la canasta.
Los pagos se procesan mediante plataformas de pago externas. Nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

6. Punto de encuentro y transporte

Si no contrataste transporte, el punto de encuentro es We Fly Teotihuacán. Ahí te esperamos a la hora indicada en tu confirmación.
Si sí contrataste transporte incluido, pasamos por ti a tu hotel o Airbnb dentro de un radio máximo de 3 km del punto de encuentro. Si tu alojamiento está más lejos, aplica un costo adicional que te confirmaremos antes del vuelo.
Los vuelos salen muy temprano y el itinerario depende de la logística de todo el grupo. Te pedimos puntualidad: si no llegas a la hora acordada, el globo no puede esperar y la reservación se considera no show, sin derecho a reembolso.

7. El vuelo depende del clima y del criterio del piloto

El vuelo en globo aerostático es una actividad al aire libre y depende por completo de las condiciones meteorológicas: viento, lluvia, visibilidad, tormentas eléctricas y otros factores.

La decisión de volar, retrasar, acortar o cancelar un vuelo la toma el piloto al mando, y esa decisión es final e inapelable. Siempre se toma pensando en tu seguridad.
La duración del vuelo es aproximada y puede variar según las condiciones del día. El piloto también define el punto de despegue y de aterrizaje.
Si nosotros cancelamos el vuelo por clima o por seguridad, puedes elegir entre reembolso del 100% o reagendar sin costo.
No somos responsables de gastos que hayas hecho por tu cuenta (vuelos de avión, hospedaje, transporte, tiempo perdido) cuando el vuelo se cancela por clima o seguridad.

8. Restricciones de seguridad

Las siguientes reglas son obligatorias y no negociables. No son recomendaciones y no admiten excepciones, aunque el pasajero firme una carta responsiva.

Los menores de 5 años no pueden volar. Está prohibido, sin excepción.
Las mujeres embarazadas no pueden volar, en ningún trimestre del embarazo.
Cada pasajero debe poder subir por sí mismo a la canasta, que tiene aproximadamente 1.20 m de altura, y permanecer de pie durante todo el vuelo.
El aterrizaje puede ser firme y requiere adoptar una posición de seguridad. Si tienes una condición médica, lesión, cirugía reciente o problema de movilidad, coméntalo antes de reservar.
No se permite volar a personas bajo el efecto del alcohol o de sustancias que alteren su estado.
Es obligatorio seguir todas las instrucciones del piloto y del equipo de tierra, antes, durante y después del vuelo.

Si un pasajero no cumple alguna de estas condiciones o se niega a seguir las indicaciones de seguridad, podemos negarle el abordaje sin derecho a reembolso.

9. Seguro incluido

Todos nuestros vuelos incluyen seguro de viajero para los pasajeros, vigente durante la actividad. La cobertura, los montos y las exclusiones son los que establece la póliza contratada; puedes solicitarnos los detalles antes de volar escribiéndonos a reservaciones@globosaerostaticosmx.com.

El seguro no cubre incidentes derivados de que el pasajero oculte información relevante (por ejemplo, un embarazo o una condición médica) o de que ignore las instrucciones del piloto.

10. Cancelaciones y reembolsos

Esta es la política que aplica, y se explica a detalle en nuestra Política de Cancelación:

Si tú cancelas con 48 horas o más de anticipación: reembolso del 100% o reagendar sin costo, lo que prefieras.
Si tú cancelas dentro de las últimas 48 horas: no hay reembolso.
Si nosotros cancelamos por clima o por seguridad: reembolso del 100% o reagendar sin costo, a tu elección.
No show (no llegar a la hora acordada): no hay reembolso.

Las cancelaciones deben solicitarse por WhatsApp al +52 55 3896 3770 o por correo a reservaciones@globosaerostaticosmx.com. El plazo se cuenta desde el momento en que recibimos tu mensaje hasta la hora de salida programada. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago y el tiempo en que se reflejan depende de tu banco o de la plataforma de pago.

11. Uso de imagen

Durante la experiencia tomamos fotografías y video del grupo y del vuelo, tanto para entregarte tu recuerdo como para difusión de nuestra marca.

Al participar en la actividad, autorizas a Globos Aerostáticos MX a usar tu imagen en fotografías y videos con fines de promoción y difusión (sitio web, redes sociales y materiales publicitarios), sin costo y sin límite de tiempo.

Si no quieres aparecer, avísanos antes del vuelo, por escrito o al equipo en el punto de encuentro, y respetaremos tu decisión. También puedes pedirnos después que retiremos una imagen tuya escribiendo a reservaciones@globosaerostaticosmx.com.

12. Responsabilidad del pasajero

Al reservar, declaras que la información que nos proporcionas es verdadera, que tú y tus acompañantes cumplen con las restricciones de seguridad de la sección 8, y que participan en la actividad de forma voluntaria, conscientes de que se trata de un vuelo al aire libre.

Eres responsable de tus objetos personales. No respondemos por pérdida o daño de cámaras, teléfonos, lentes, joyería u otros artículos durante la actividad.

13. Limitación de responsabilidad

Globos Aerostáticos MX no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de usar este sitio web o sus servicios, incluidos errores, omisiones, interrupciones, fallas técnicas o retrasos en la transmisión de información.

Tampoco somos responsables por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos, desastres naturales, restricciones de las autoridades aeronáuticas, cierres de espacio aéreo, bloqueos, cortes de energía o eventos de fuerza mayor.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que por ley no pueda limitarse ni afecta los derechos que te otorga la legislación mexicana en materia de protección al consumidor.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu reservación es la que esté publicada en este sitio al momento en que la realizas. Te recomendamos revisarlos antes de reservar.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En materia de consumo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para resolver cualquier diferencia.

16. Contacto

¿Dudas sobre estos Términos y Condiciones? Escríbenos:

WhatsApp: +52 55 3896 3770
Teléfono: +52 55 6082 5767
Correo: reservaciones@globosaerostaticosmx.com

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