Política de Cancelación 2026 de Globos Aerostáticos MX

Última actualización: 20 de julio de 2026

Última actualización: 20 de julio de 2026.

Esta es la política de cancelación de Globos Aerostáticos MX para los vuelos en globo aerostático que operamos en Teotihuacán (Estado de México) y Tequisquiapan (Querétaro). Aquí te explicamos, sin letras chiquitas, qué pasa con tu dinero en cada situación: si cancelamos nosotros, si cancelas tú, si no llegas o si no puedes volar por una restricción de seguridad.

Resumen rápido

Cancelas con 48 horas o más de anticipación: reembolso del 100% o cambio de fecha sin costo. Tú eliges.
Cancelas dentro de las últimas 48 horas: no hay reembolso.
Cancelamos nosotros por clima o seguridad: reembolso del 100% o cambio de fecha sin costo. Tú eliges.
No te presentas (no show): no hay reembolso.
No puedes volar por una restricción de seguridad (menor de 5 años, embarazo o no poder subir solo a la canasta): no hay reembolso de ese lugar si nos enteramos el mismo día del vuelo. Avísanos antes.

1. A quién aplica esta política

Aplica a todas las reservaciones hechas con Globos Aerostáticos MX por cualquier canal: nuestro sitio de reservas reservar.globosaerostaticosmx.com, WhatsApp, teléfono, correo o de manera presencial. Al reservar y pagar, confirmas que leíste y aceptas estos términos.

2. Qué significa cada término

Reservación: compra confirmada con pago total o con anticipo.
Reagenda (cambio de fecha): mover tu vuelo a otro día u horario, sujeto a disponibilidad.
No show: no presentarte el día del vuelo, o llegar después de la hora límite de encuentro que aparece en tu confirmación.
Clima no apto: viento, lluvia, niebla, tormenta eléctrica u otras condiciones que impidan volar con seguridad.
Fuerza mayor: hechos fuera de nuestro control razonable, como fenómenos naturales, cierres de autoridad o restricciones operativas del espacio aéreo.

3. La seguridad decide primero

Volar en globo depende del clima. La decisión final de volar o cancelar por seguridad la toma el piloto, que cuenta con licencia comercial vigente emitida por la AFAC (Agencia Federal de Aviación Civil), junto con el equipo operativo en campo. Esa decisión no se negocia y siempre es a favor de tu seguridad.

4. Si cancelamos nosotros por clima o seguridad

Si suspendemos el vuelo por clima no apto, por condiciones de seguridad o por fuerza mayor, tú eliges entre estas dos opciones:

Reembolso del 100% de lo que pagaste, o
Cambio de fecha sin costo, sujeto a disponibilidad del calendario.

No pierdes tu dinero por una cancelación nuestra. Te avisamos en cuanto tomamos la decisión, normalmente el mismo día del vuelo muy temprano o la noche anterior, porque el pronóstico puntual solo es confiable con pocas horas de anticipación.

Si tu paquete incluye servicios contratados con terceros (por ejemplo transportación, fotos, desayuno o entradas), y alguno de esos servicios ya se prestó, se te reembolsa lo correspondiente al vuelo y a los servicios que no se usaron.

5. Si cancelas tú con 48 horas o más de anticipación

Cancelación gratuita. Si nos avisas con 48 horas o más de anticipación respecto de la hora de encuentro de tu vuelo, eliges entre:

Reembolso del 100% de lo que pagaste, o
Cambio de fecha sin costo, sujeto a disponibilidad.

Las 48 horas se cuentan desde el momento en que recibimos tu aviso por WhatsApp, teléfono o correo, hasta la hora de encuentro indicada en tu confirmación.

6. Si cancelas tú dentro de las últimas 48 horas

Dentro de las últimas 48 horas antes de tu vuelo, la reservación no es reembolsable. La razón es operativa: a esa altura el lugar en el globo ya está apartado a tu nombre, el piloto y el equipo están programados, y ese asiento ya no se puede vender a otra persona.

7. Si no te presentas (no show)

Si no llegas al punto de encuentro, o llegas después de la hora límite indicada en tu confirmación, se considera no show y no hay reembolso.

Los vuelos en globo despegan al amanecer y la ventana de tiempo es muy corta: el equipo no puede esperar a un pasajero sin retrasar a todo el grupo y perder las condiciones de viento. Te pedimos llegar con margen. Si vas retrasado, márcanos de inmediato por WhatsApp: no garantizamos poder esperarte, pero siempre es mejor que nos avises.

8. Si no puedes volar por una restricción de seguridad

Hay restricciones que no son recomendaciones, son prohibiciones, y no admiten excepción alguna. Aplican por seguridad del pasajero y de todo el grupo:

Menores de 5 años no pueden volar. Sin excepciones.
Las mujeres embarazadas no pueden volar, en ningún trimestre del embarazo.
Cada pasajero debe poder subir solo a la canasta, que mide aproximadamente 1.20 m de altura. Nadie puede ser cargado o levantado para subir.

Qué pasa con tu pago:

Si nos avisas con 48 horas o más de anticipación que alguno de estos casos aplica a ti o a un acompañante, se maneja como una cancelación normal: reembolso del 100% o cambio de fecha sin costo para ese lugar.
Si nos enteramos el mismo día, en el punto de encuentro, el piloto no puede autorizar el abordaje y ese lugar no es reembolsable, igual que cualquier cancelación dentro de las últimas 48 horas. Estas restricciones se publican antes de pagar precisamente para que nadie llegue a esa situación.
El resto de tu grupo sí puede volar normalmente. Que un pasajero no pueda abordar no cancela la reservación de los demás.

Además, ten en cuenta que los niños de 5 a 10 años pagan tarifa completa, porque ocupan un lugar entero en la canasta. No hay tarifa de menor.

9. Punto de encuentro y transporte

Dónde te esperamos depende del paquete que hayas contratado:

Si viajas por tu cuenta (sin transporte incluido): el punto de encuentro es We Fly Teotihuacán. Ahí te recibe el equipo y de ahí sale el traslado al punto de despegue. La dirección exacta y la hora de llegada vienen en tu confirmación.
Si contrataste transporte incluido: pasamos por ti a tu hotel o Airbnb, siempre que se encuentre dentro de un radio máximo de 3 kilómetros del punto de encuentro. Si tu hospedaje está más lejos de esos 3 km, sí te podemos recoger, pero con un costo adicional que te confirmamos antes de cerrar la reserva.

Confirma tu dirección de recogida con anticipación. Un cambio de hotel avisado el mismo día puede impedir que el transporte llegue a tiempo, y eso cuenta como no show.

10. Cómo se procesa un reembolso

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, el dinero regresa a esa misma tarjeta; si pagaste por transferencia, a la cuenta de origen.
Iniciamos el trámite del reembolso en cuanto confirmamos contigo la cancelación, y te avisamos cuando quede procesado de nuestro lado.
Ya procesado, el dinero suele reflejarse en tu estado de cuenta entre 5 y 15 días hábiles. Ese plazo lo define tu banco o el emisor de tu tarjeta, no nosotros.
No cobramos ninguna penalización propia sobre los reembolsos que sí proceden. Si tu método de pago genera comisiones no recuperables de la pasarela o del banco, te lo informamos con claridad antes de procesarlo.

11. Cambios de fecha

Puedes reagendar tu vuelo sin costo con 48 horas o más de anticipación, o cuando la cancelación fue nuestra por clima o seguridad. El cambio está sujeto a disponibilidad del calendario y a la temporada: en fechas de alta demanda es posible que el día que quieres ya esté lleno, por eso conviene avisar cuanto antes.

12. Promociones y tarifas especiales

Algunas promociones o tarifas especiales pueden tener condiciones distintas a las de esta política. Cuando ese sea el caso, la condición exacta aparece indicada en tu confirmación de reserva antes de que pagues. Si tu confirmación no dice nada distinto, aplica esta política tal cual está escrita aquí.

13. Cómo cancelar o cambiar tu fecha

Escríbenos o llámanos y ten a la mano estos datos para que lo resolvamos rápido:

Nombre de la persona que hizo la reserva
Fecha del vuelo y número de reservación
Si quieres reembolso o cambio de fecha
Motivo de la cancelación

Nuestros canales de atención:

WhatsApp: +52 55 3896 3770
Teléfono: +52 55 6082 5767
Correo: reservaciones@globosaerostaticosmx.com
Sitio de reservas: reservar.globosaerostaticosmx.com

Te recomendamos cancelar por WhatsApp o correo, porque queda registro con fecha y hora exactas. Ese registro es el que usamos para contar las 48 horas.

14. Datos de la empresa

Nombre comercial: Globos Aerostáticos MX
Domicilio: Privada Lago Bolsena, Lago Sur, Miguel Hidalgo, C.P. 11460, Ciudad de México, CDMX
Zonas de operación: Teotihuacán (Estado de México) y Tequisquiapan (Querétaro)
Pilotos: con licencia comercial vigente emitida por la AFAC
Seguro de viajero: incluido en todos nuestros vuelos

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si cancelan el vuelo por mal clima?

Recuperas el 100% de tu dinero o cambias de fecha sin costo. La decisión es tuya, no nuestra. Cuando la cancelación es por clima o seguridad, nunca pierdes lo que pagaste.

¿Hasta cuándo puedo cancelar sin perder mi dinero?

Hasta 48 horas antes de la hora de encuentro de tu vuelo. Con 48 horas o más de anticipación, reembolso del 100% o cambio de fecha sin costo. Dentro de las últimas 48 horas ya no hay reembolso.

Cancelé un día antes, ¿me pueden devolver algo?

No. Dentro de las últimas 48 horas la reservación no es reembolsable, porque el lugar ya quedó apartado a tu nombre y el equipo ya está programado para ese vuelo.

¿Qué pasa si llego tarde?

Si llegas después de la hora límite de tu confirmación, cuenta como no show y no hay reembolso. Los globos despegan al amanecer con una ventana de tiempo muy corta y el equipo no puede retrasar a todo el grupo. Llega con margen.

Mi hijo tiene 4 años, ¿puede volar aunque yo firme una responsiva?

No. Los menores de 5 años no pueden volar bajo ninguna circunstancia y no existe documento que lo autorice. Si nos avisas con 48 horas o más de anticipación, te devolvemos el 100% de ese lugar o lo movemos de fecha.

Estoy embarazada, ¿puedo volar si es el primer trimestre?

No. Las mujeres embarazadas no pueden volar en ningún trimestre. Es una prohibición absoluta, no una recomendación médica que se pueda evaluar caso por caso.

¿Cuánto tarda en llegarme el reembolso?

Iniciamos el trámite en cuanto confirmamos la cancelación contigo. Después, el dinero se refleja en tu estado de cuenta entre 5 y 15 días hábiles, según tu banco. Siempre regresa por el mismo medio con el que pagaste.

¿Dónde nos vemos el día del vuelo?

Si no llevas transporte contratado, el punto de encuentro es We Fly Teotihuacán. Si contrataste transporte, pasamos por ti a tu hotel o Airbnb dentro de un radio de 3 km; si estás más lejos, hay un costo adicional que te confirmamos antes.

¿Puedo cambiar mi vuelo a otra fecha en lugar de cancelarlo?

Sí, sin costo, siempre que lo pidas con 48 horas o más de anticipación o cuando la cancelación haya sido nuestra por clima. El cambio está sujeto a disponibilidad, así que entre antes avises, más opciones de fecha tendrás.

Esta política puede actualizarse para reflejar ajustes operativos o medidas de seguridad. La versión que aplica a tu reserva es la publicada en esta página al momento de tu compra.